Palautuskäytäntö
Voit palauttaa käyttämättömän tuotteen
Tarjoamme tilaamillesi tuotteille 14 päivän maksuttoman palautusoikeuden. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, mikäli:
• Tuote on käyttämätön ja siinä kunnossa, jossa sen vastaanotit
• Kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (myös tuotepakkaus ja käyttöohjeet) ovat tallella. Tuotepaketin lisäksi palautettavan tuotteen tulee olla pakattu alkuperäiseen kuljetuspakkaukseensa tai vastaavaan.
Huolehdithan, että palauttamasi tuote on pakattu ohjeidemme mukaisesti ehjään tuotepakkaukseen ja että myös kaikki pakkausmateriaalit ovat hyvässä kunnossa.
Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta eräpäivän mukaan normaalisti. Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä. Mahdolliset muistutusmaksut jäävät asiakkaan hoidettavaksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautukseen liittyen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tee palautusilmoitus verkkosivuillamme
Tee palautusilmoitus sähköpostilla: asiakaspalvelu@netfarao.com
Palautus on sinulle maksuton.
Palautetun tuotteen hyvittäminen
Palautetun tuotteen hinta korvataan aina tilauksen maksutavan mukaisesti. Jos palautettava tuote on käytetty, vaurioitunut tai muuten jälleenmyyntikelvoton, NetFaraolla on oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Teemme hyvityksen 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
Mikäli tuotteen kunnossa havaitaan virheitä, asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä.
Lisätietoa hyvityksistä
Mikäli olet palauttamassa tuotetta, joka on tilattu laskulla, huolehdithan maksusta eräpäivän mukaan normaalisti. Palautuksen vastaanotettuamme teemme hyvityksen sinulle, mikäli palautus voidaan ehtojemme mukaan hyväksyä. Mahdolliset muistutusmaksut jäävät asiakkaan hoidettavaksi, mikäli laskua ei ole maksettu eräpäivän mukaan.
Maksukortti ja MobilePay: Palautus maksetaan automaattisesti tilauksessa käytetylle maksukortille.
Verkkopankki: Palautus maksetaan tilille, jolta maksu on suoritettu.
Reklamaatiot
Viallinen tai vahingoittunut tuote
Jos saamasi tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, ota valokuvat sekä pakkauksesta että tuotteesta ja lähetä kuvat ja lisätiedot tilauksestasi asiakaspalveluumme osoitteeseen: asiakaspalvelu@netfarao.com kolmen päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Asiakaspalvelustamme ollaan sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Säilytä aina vahingoittunut kuljetuspakkaus. Olethan kaikissa ongelmatapauksissa yhteydessä asiakaspalveluumme.
Vaihtaminen
Tuotteen vaihto toiseen
Voit halutessasi vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen. Kätevimmin ja nopeimmin vaihdat tuotteen näin:
• Tilaa uusi tuote verkkokaupastamme ja lähetä palautettava tuote takaisin meille.
• Kun kyseessä on tuotteen vaihto, hyvitämme maksamasi toimituskulut. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
• Tuotteen palauduttua käsittelemme sen ja saat hyvityksen tuotteen hinnasta maksutapasi mukaisesti.
Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteen vaihtoon liittyen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@netfarao.com.